Política de Pagamentos e Reembolsos

Última atualização: 02/10/2026.

Âmbito da política

Esta Política de Pagamentos e Reembolsos aplica-se a todas as transações realizadas no site de broadwayzo.org, dedicado a serviços de Truth Desk Truth Desk. Abrange produtos digitais, subscrições e serviços relacionados comercializados para clientes em Portugal e na União Europeia. Qualquer compra implica a aceitação integral destes termos.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal. Podem aplicar-se custos de processamento ou conversão de moeda para pagamentos internacionais. Não são cobradas taxas ocultas, mas o cliente é responsável por eventuais impostos alfandegários fora da UE.

Métodos de pagamento aceites, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito e débito, transferências bancárias e plataformas de pagamento seguro como as habitualmente utilizadas na Europa. Cada transação é autorizada pelo emissor do cartão ou banco. Utilizamos encriptação conforme as normas PCI-DSS para proteger os dados.

Confirmação de encomenda e formação do contrato

Após submissão da encomenda, recebe uma confirmação por email. O contrato forma-se apenas após receção do pagamento completo e envio da confirmação. Até esse momento, broadwayzo.org reserva o direito de recusar a venda.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, o cliente dispõe de 14 dias para cancelar contratos à distância sem justificação. O prazo conta a partir da data da confirmação. Cancelamentos devem ser comunicados por escrito para [email protected].

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos apenas para produtos defeituosos ou não conformes. Conteúdo digital descarregado, subscrições iniciadas e serviços já prestados são excluídos. Ofertas promocionais não são reembolsáveis após ativação.

Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar, envie email para [email protected] com número de encomenda, descrição do problema e prova de compra. Inclua dados de contacto e motivo. Pedidos incompletos serão rejeitados.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipa de broadwayzo.org analisa o pedido em até 10 dias úteis. Será notificado por email da decisão. Em caso de rejeição, são indicados os motivos e eventuais alternativas.

Método de reembolso, tempo de processamento e receção dos fundos

Reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento original. O crédito aparece na conta em 5 a 15 dias úteis, dependendo do banco. broadwayzo.org não controla atrasos bancários.

Regras especiais para conteúdo digital, subscrições e ofertas

Conteúdo digital e subscrições seguem regras específicas: após início do fornecimento, o direito de cancelamento extingue-se. Ofertas promocionais mantêm condições originais e não acumulam com reembolsos.

Pagamentos falhados, duplicados, chargebacks e fraude

Pagamentos falhados devem ser repetidos. Cobranças duplicadas são reembolsadas automaticamente. Chargebacks ou suspeitas de fraude levam a suspensão da conta e possível denúncia às autoridades.

Direitos de consumidor obrigatórios em Portugal

Esta política não exclui direitos legais do consumidor português, incluindo os previstos no Código de Defesa do Consumidor e diretivas europeias. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais.

Via de contacto, alterações à política e data de atualização

Para questões, contacte [email protected] ou +351255313608. Alterações à política são publicadas no site e entram em vigor imediatamente. Esta versão substitui todas as anteriores.